Diffuser l'offre d'activités, attirer des nouveaux publics locaux ou touristes de passage, fidéliser les visiteurs, communiquer le travail scientifique du musée, tout cela est indispensable car le bouche à oreille, certes efficace, connaît des limites.

Communiquer est une opération qui englobe la définition précise de l'identité du musée, assortie de la définition de l'identité visuelle du musée, mais aussi les actions entreprise pour assurer la promotion du musée.

Cela implique la connaissance des médias ou partenaires de diffusion, qu'ils se situent dans le secteur de l'information, de la publicité ou du tourisme.

La présence du musée sur Internet et les réseaux sociaux est aussi un élément à prendre en compte.

L'affiliation du musée aux divers réseaux de musées, les associations d'amis du musée ou les associations d'usagers sont également des aspects à ne pas négliger.